近年来，人身险公司理赔服务水平不断提高，顾客的正向反应也相应上升。银保监会数据显现，2019年、2020年第四季度以及2021年第三季度，理赔胶葛占人身险公司投诉总量的份额别离为20.60%、16.24%、11.20%，继续下行。

　　在“做一家好公司”的战略指引下，富德生命人寿稳妥股份有限公司（以下简称“富德生命人寿”）一直注重理赔及客户服务，其近来发布的《富德生命人寿2021年度理赔陈述》显现，公司2021年理赔总金额和理赔案子总量同比别离增加27.93%和23.28%，更好地满意了人民群众日益增加的健康保证需求。

　　2021年8月初，H先生打篮球时感到胸闷、喘不过气，歇息后仍未见好转。经医院查看，H先生终究确诊为急性心肌梗死。富德生命人寿审阅理赔请求后给付稳妥金约61.56万元，豁免续期保费约35.5万元。

　　H先生托付代理人称谢，并赠予“快速理赔显诚信 真挚服务暖人心”的锦旗，对富德生命人寿优质高效的理赔服务予以充分肯定。

　　上述保费豁免事例并非个案。2021年，富德生命人寿全体加大了保费豁免力度，全年豁免保费约6.05亿元，同比增42.59%。

　　2021年，富德生命人寿理赔案子总量为约35.28万件，较2020年的28.62万件增23.28%；服务客户数为约31.76万人，同比增16.8%。

　　在险种散布上，医疗险理赔案子占比最高，约32.15万件，占91.11%。这反映出医疗健康险保证人们健康的力度在加强。

　　理赔金额方面，富德生命人寿2021年理赔总金额为35.8亿元，均匀每天赔付981万元，同比增27.93%。

　　2021年，富德生命人寿在重疾、医疗、身故理赔案子中最高赔付金额别离为160万元、157万元、647万元。

　　重疾险是投保人最为重视的险种，富德生命人寿2021年重疾理赔案子中，男女人别差异仍较大：男性重疾出险占39.5%，女人占60.5%。能够看到，女人面对更高的重疾危险，应该给予更强的稳妥保证。

　　男性重疾出险中，占比由高到低依次是急性心肌梗死、甲状腺癌、肺癌、脑中风后遗症、肝癌。女人依次为甲状腺癌、乳腺癌、肺癌、子宫癌、急性心肌梗死。

　　值得注意的是，在重疾理赔年纪散布上，中年出险危险最高，占60.45%；一起保额最低，件均赔付仅为7.70万元。中年组重疾出险占比由高到低居前三的病种依次为甲状腺癌、急性心肌梗死、肺癌。其间，急性心肌梗死上年并未进入该组前三。

　　上述数据反映了作为家庭顶梁柱的中年人在工作和日子中承受了相当大的压力，重疾危险最高，需求相应的稳妥保证。

　　2021年8月19日，富德生命人寿理赔人员收到产生事故的X先生的理赔材料。通过判定，X先生到达条款约好的全残给付条件。仅用时四天，8月23日，富德生命人寿就给付了自驾车意外全残稳妥金200万元。

　　2021年，富德生命人寿继续提高理赔时效，小额案子理赔提速特别显着。在理赔请求付出时效方面，2021年为1.26天，在2020年1.38天的基础上再次提速；在均匀索赔付出周期方面，2020年为0.18天，2021年进一步缩短至0.14天。

　　理赔时效提高，与富德生命人寿继续优化服务密不可分。据了解，公司推出了“云赔”“快赔”“掌中赔”理赔服务渠道，立异理赔服务形式，供给全方位、个性化、智能化的理赔服务。一起，推出全天候服务，延伸理赔服务时刻至24时。

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