小娅（化名）专门干“代理投诉”黑灰产中介一年有余，自称可代理多家银行的利息、费用调减等业务。业务开展期间，小娅一直怂恿或直接代理客户，与发卡银行进行不合理的协商、索赔牟利。

  最近，小煌的信用卡刷“爆”了，银行多次催款，但小煌一时也还不上。随着拖欠时间慢慢的变长，逾期的利息也慢慢变得高，小煌就更不想还款了。于是，他找到小娅，付了1200元的“代理费用”，让她帮忙搞定这事。

  她先仔细地了解了小煌的相关信息，然后冒充其配偶，以银行委托的第三方催收公司恶意催讨为由，多次向银行客服、银保监会进行投诉，对该公司施压并索要钱款。最终，该公司工作人员与小娅面谈，双方约定公司支付抚慰金3万元并清偿小煌的信用卡欠款1万元，小娅出具书面承诺撤回投诉，又借故让小煌把收到的钱转给她。

  法院审理认为，小娅通过“恶意投诉”的方式勒索被害单位现金赔偿，其行为已构成敲诈勒索罪。

  编造一套话术、一个模板，一些“中介”唆使持卡人无视合同约定、捏造事实，代持卡人向金融监督管理、信访等部门进行轰炸式恶意投诉，并以缠诉闹访等手段施压，进而达到让银行减免债务或被迫妥协退让的目的。有的中介还会帮助客户虚构就医证明、陷入传销的报警回执等各种假材料，诱使一些人支付高额服务费用，以暂时逃避履行还款义务。

  这一黑色产业链，不仅挤占正常维权渠道和资源，更严重扰乱了正常的金融市场经营秩序。而不少持卡人也因盲目寻找“代理”进行债务清还、征信修复等，落入中介的“圈套”，不仅面临资金损失，而且存在个人隐私信息被泄露、信用卡被恶意套现、被用于小额贷款等风险，长期拖欠银行还可能会产生诉讼纠纷、影响个人征信等。

  若遭遇非法投诉，银行应避免盲目妥协，留心收集证据，及时报警处理。目前，全国多地金融监督管理、公安、市场监督管理部门相继发布了《关于防范金融领域不良代理投诉举报风险优化营商环境的通告》等通告,明确反催收机构的“非法代理投诉”属于违反法律行为,应予以严厉打击。

  持卡人要合理维权，通过合法合规渠道向银行反馈问题，切勿选择“黑中介”，小心最终钱财、信用“两空”。

  黑灰产从业者切莫心存侥幸！通过歪曲事实、冒充他人身份等方式向银行恶意索赔的行为，可能构成敲诈勒索等刑事犯罪。以身试法必将受到法律的制裁。

  第二百七十四条 敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他很严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。

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