为疏通咨诉途径，进步服务质量，富德生命人寿将每月第五个工作日设为“总经理接待日”。1月10日，富德生命人寿驻马店中支展开“总经理接待日”活动，旨在倾听客户心声，处理客户实际问题。

　　活动当天，客户魏先生带着一份合同来到公司柜面咨询满期金收取问题，驻马店中支总经理陆洋热情接待客户，并了解客户需求。经客服人员核对身份及保单信息，体系查询到客户保单已满期，随时能够处理收取。陆总具体奉告客户保单获益状况及收取手续，一起为客户介绍了公司近期的客户活动。客户表明已在第一时间收到公司发送的客户活动相关短信告诉，富德生命人寿想的很周到。

　　魏先生的满期金收取很快处理完毕，陆总提示公司将在三个工作日内将满期金转到客户供给的银行卡内，让客户回家安心等候，有问题能够随时拨打公司的客服电线。魏先生对公司的专业、人性化服务很满足，对“总经理接待日”活动点赞。

　　“总经理接待日”活动的展开不仅为客户与公司之间搭建了交流的互动渠道，也进一步了解了客户需求和主张，有用发挥了保护稳妥顾客合法权益的效果。往后，富德生命人寿驻马店中支将秉持“以人为本 以客为尊”的服务理念，不断优化服务流程，为客户带来高效、快捷的服务体会，以进一步提高客户满足度。（通讯员：刘雪静 修改：刘铁牛 许鹏飞）