不同的历史时期，金融被赋予不同的位置，但其职责与任务一脉相承，那就是为公民服务。以公民为中心，一直是甘肃金融作业的起点和落脚点。加大金融资源投入、下降金融服务本钱、进步金融服务质量、扩展金融服务掩盖面，全力支撑甘肃实体经济高质量展开，增强大众金融服务取得感、幸福感、安全感，正是甘肃金融活水润民意、金融服务暖民意、金融处理稳民意的初心任务与实践担任。

　　扩总量处理融资难事。本年以来，公民银行兰州中心支行用足用好总行对经济困难省份新增再借款等差异化支撑方针，活跃争取新增120亿元再借款、再贴现限额，用于引导银行安排加大信贷投进。到7月末，甘肃省各项借款余额2.36万亿元，同比增加8.34%，增速较上年同期进步1.19个百分点。前7个月，全省新增借款1421亿元，借款新增量创下自2016年以来的同期最高。

　　降利率让利实体经济。本年以来，公民银行兰州中心支行认真执行借款商场报价利率（LPR）变革办法，推动实践借款利率进一步下降。1-7月，全省金融安排新发放的各项借款、企业借款、小微企业借款加权均匀利率别离为5.60%、5.01%、5.69%，同比别离下降26、17、38个BP，借款利率均创自2015年有计算以来新低。

　　优结构稳企纾困保民生。本年以来，公民银行兰州中心支行坚持信贷投进服务实体经济导向，举行全省信贷结构优化调整和金融支撑制造业高质量展开推动会，牵头出台促进供给链金融展开定见，继续展开稳企纾困举动，累计对2.4万多户企业和个体工商户1096亿元到期借款施行了延期，促进信贷结构优化晋级。7月末，全省小微企业借款余额5268.67亿元，较年头新增342.69亿元，同比多增135.28亿元；涉农借款余额7003.37亿元，较年头新增347.71亿元，同比多增230.79亿元。

　　补短板支撑涉外经济展开。公民银行兰州中心支行坚持以“惠企便民”为方针，拟定跨境公民币结算便当化事务施行方案，全方位促进跨境公民币事务展开。1-7月，全省跨境交易和直接投资公民币结算量36.1亿元，同比增加35.14%。一起，推动服务交易外汇出入便当化试点正式落地，推动跨境金融区块链服务途径出口应收账款融资事务展开，协助我省涉外企业处理实践困难和问题30多个，触及资金7.12亿公民币，企业出口应收账款融资时刻由本来的3天缩短到1个小时。

　　实在维护金融顾客权益。环绕央行功能和履职特色，面向农人、务工人员、青少年、晚年人和残疾人等普惠金融要点人群，以“3·15金融顾客权益日”“遍及金融常识 守住‘钱袋子’” 等为主题，拟定差异化金融常识遍及方案，深化展开了存款稳妥、付出服务、反假币、国库、征信、反洗钱、外汇等金融常识遍及和金融消费权益维护活动，进步顾客金融素质，保证金融顾客权益。加强对金融消费权益维护咨询投诉电话处理，完善咨询投诉电话应对常识库内容，对通话质量进行日常抽检，保证接听话术规范、用语文明；采纳多种方法展开投诉受理人员培训，全面把握金融投诉受理应对技巧；亲近重视金融顾客集中反映的咨询投诉事项，及时下发危险提示，实在加强危险预警。1-7月经过咨询投诉电线笔，均妥善处理。新建金融胶葛多元化解调停室和调理站24家，成功调停胶葛425起，触及金额3.31亿元。活跃推动金融广告专项办理作业，借力“金融广告顺手拍”微信使用小程序展开违法违规金融广告监测、上传、审阅及鉴别处置作业，1-7月全省共推送、审阅违法违规金融广告线条，并经过短信提示、途径投诉、约见说话等方法将的确归于违法违规的9条金融广告悉数整理删去。

　　一直据守国库为民服务初心。深化推动“互联网+国库服务”形式，全省电子交税比率达99.7%。继续推动国库“点对点”直拨事务，150多项、超200亿元政府补助资金经过“国库直通车”直接发放到大众手中。简化小微企业减税降费退库环节，树立小微企业退税快速通道，小微企业退税均匀缩短3个作业日，已累计为5万多户小微企业处理退税事务18万笔、金额6000多万元。有序展开个人所得税汇算清缴、增值税留抵退税等减税降费相关作业，让公民大众第一时刻享用方针盈利。1-7月出售储蓄国债6.95亿元，树立了应兑未兑储蓄国债到期提示兑付机制，经过电话提示、上门造访、和谐处理实践困难等方法活跃展开兑付作业，兑付率达91.8%，赢得了社会大众的高度赞扬。

　　不断进步付出为民服务效能。为了协助晚年人跨过“数字距离”，本年2月，公民银行兰州中心支行拟定了《关于进步晚年人付出服务便当化程度的施行定见》，辅导辖区金融安排经过注册绿色通道、优化智能服务、展开上门服务、强化金融宣扬等举动，改善“适老”金融服务场景，打造安全、无障碍的适老化金融服务环境。到7月底，省内90%以上的银行安排已完结手机银行APP适老化改造。大力推动移动付出便民工程，建成“‘云闪付之城’+小而美乡村付出生态圈”47个，云闪付APP注册用户打破624.76万，县域公交云闪付支撑率达100%。执行企业银行账户“放管服”变革要求，鼓舞银行安排减免小微企业账户开户及处理费用。到7月底，共减免小微企业开户费373.56万元、处理费469.89万元。

　　进一步优化征信为民服务水平。推动上线甘肃省中小企业信用信息归纳金融服务途径即“陇信通”途径，协助金融安排发掘潜在客户，防备信贷危险，缓解信息不对称，推动银企更好协作。现在，途径已促进辖内银行向325户企业处理首贷事务14.33亿元。加强窗口服务规范化建造，从服务内容、服务规范、环境规范、对外礼仪等方面拟定征信服务人员服务原则，严厉货台服务行为规范和操作规程，清晰岗位职责和事务流程。将常见问题制作成宣扬展板和折页，装备事务引导员，引导大众按流程处理查询事务和回答大众事务咨询。大力宣扬个人信用陈述互联网、商业银行网银和手机APP、云闪付APP等查询途径。立异展开特别人群查询服务。经过收购防护用品、定时消毒、强化人员管控、晋级测温设备等办法，保证临柜查询服务安全有序。保证特别时期大众征信权益，辅导金融安排累计为5139家企业和15967户个人调整了还款方案或征信记载。立异展开特别人群查询服务，针对举动不便等特别人群，供给预定上门的人性化服务，满意大众特别服务需求。

　　全力保证现金供给。结合疫情防控常态化要求，活跃展开发行基金储藏、调运和支配，加大金融安排现金库存和券别调剂力度，1-7月累计投进现金284.22亿元，回笼现金323.19亿元，保证公民大众用上洁净钱、定心钱。累计投进20元及以下小面额现金12.32亿元，收回不宜流转公民币10.87亿元，极力满意公民大众多元化多层次现金需求。辅导金融安排活跃完善准则机制、优化兑换流程、进步服务规范，活跃为社会大众展开破损公民币判定、兑换，1-7月兑换巨细面额破损公民币5700余张，金额近30万元，极力拯救公民大众财产损失。

　　冲击电信网络欺诈。充分发挥“陇银e通”甘肃省企业银行结算账户监测体系效果，体系上线以来，累计向银行发送可疑账户5.5万个，发现疑似危险企业11.9万家，大大进步了全省账户危险处理效能。继续深化与公安、通信处理局等联席会议成员单位协作，经过涉案人员、涉案手机号码、涉案银行账户穿插印证，完成银行账户开户人和手机号码使用人“三涉案”联动核对。安排全省公民银行体系和各银行安排展开“全民防电诈、全社会反电诈”宣扬月活动，掩盖158万人次，多途径遍及生意账户的典型事例、社会损害、法令结果等。据悉，全省单位银行结算账户接连6个月“零涉案”。

　　监管白愈显矛头。本年以来，公民银行兰州中心支行继续整治拒收现金，对11家行为主体进行了约见谈线家涉事主体给予了行政处罚。展开征信商场动态监测，造访和现场约谈违规安排6家。对115家金融安排金融消保事务进行全面评价。联合监管部分对两家安排展开反洗钱监管造访，向公安部分移交可疑线起，首例“自洗钱”案子立案侦查。严厉冲击外汇范畴违法违规行为，查处不合法生意外汇案子15起、处罚款1046.38万元。联省公安厅、等部分拟定防备、冲击使用离岸公司和地下钱庄向境外搬运赃物专项举动作业方案。盯梢查处“4·11”地下钱庄专案，已立案查询227起，收缴罚没款7222.08万元。深化推动跨境赌博“资金链”办理作业，合作公安机关立案查处网络涉赌案子179起，冻住账户687个，触及资金7200余万元。